Buenos consejos sólidos sobre la gestión de la reputación que cualquiera puede usar

Es un hecho que su negocio en línea se ve muy afectado por cómo lo perciben los demás. Desafortunadamente, lo que la gente dice en Internet no siempre es cierto. Sin embargo, puede tomar medidas para proteger su reputación en línea para que su negocio pueda seguir prosperando. Sigue leyendo para saber más.

Nunca pierda la calma con los clientes en los foros de las redes sociales. Incluso si no está de acuerdo con un cliente, no lo ataque ni actúe de manera grosera con él. Trate de ayudar al cliente lo mejor que pueda y siga adelante. Actúa siempre de forma profesional ya que no quieres crear una mala reputación para tu empresa.

Establezca expectativas realistas con sus clientes. Si posee una pequeña empresa, informe a sus clientes cuándo responderá a sus preguntas. Si no puede responder a todas las preguntas de inmediato, coloque un cartel que diga que todas las preguntas se responderán dentro de un cierto período de tiempo, por ejemplo, dentro de las 72 horas.

Antes de comenzar a comercializar a sus clientes, asegúrese de conocer el grupo demográfico al que se dirige. Esto te ayudará a descubrir cómo conectarte con ellos. Se supone que su tono, contenido y palabrería difieren de acuerdo con el tipo de personas a las que intenta atraer.

Establecer una fuerte presencia en las redes sociales ayudará a mejorar la reputación de su negocio. Crear una cuenta de Twitter, un blog o una página de Facebook ayudará a su interacción con clientes potenciales y clientes. Hoy en día, la mayoría de la gente espera que las empresas tengan presencia en las redes sociales. Esta es una excelente manera de publicar contenido relevante sobre su empresa y monitorear lo que se dice.

Si su negocio aparece en un sitio de calificación que permite que los propietarios de negocios respondan, asegúrese de aprovechar esto. Ya sea que los comentarios que reciba sean buenos o malos, debe responder a ellos. Agradece a las personas que no tienen más que elogios y ofrece algo a las que están insatisfechas.

Intente buscar servicios de gestión de reputación. Estos servicios cuestan un poco de dinero, pero pueden ayudarlo a comenzar una reputación, reparar una reputación o mantener una reputación. Estos son profesionales. Pueden observar la actividad en línea por usted y pueden ayudarlo a evitar y combatir una reputación negativa.

Trate de permanecer cerca de sus clientes. Por ejemplo, si sabe que una buena cantidad de sus clientes visitan un restaurante local con regularidad, vaya usted mismo. Al ir a donde van tus clientes, los conocerás mejor y podrás brindarles un servicio de calidad. Las personas se sentirán más relajadas al hablar contigo en este tipo de entorno.

Cuando responda públicamente a cualquier comentario que deje un cliente, asegúrese de dirigirse a ellos por su nombre. La gente quiere saber que los dueños de negocios los ven como individuos y no como parte de un grupo muy grande. Usar sus nombres les dará lo que quieren.

Si encuentra información falsa sobre su empresa en un sitio web, solicite al propietario del sitio que elimine o corrija la información. Un correo electrónico fuertemente redactado debería hacer que la mayoría de los webmasters eliminen la información.

La mejor manera de administrar la reputación de su empresa en línea es estar al tanto de lo que se dice al respecto. Mantenerse al tanto es esencial para cortar cualquier zumbido negativo de raíz. Puede hacer esto teniendo Alertas de Google en el nombre de su empresa o contratando a una empresa para monitorear esto por usted.

Tome las medidas adecuadas ahora para proteger su reputación en línea. Sería lamentable que sus mejores esfuerzos se vieran frustrados por carteles que no hacen más que decir mentiras. Puede evitar esto siendo proactivo y permaneciendo en el asiento del conductor. Use los consejos que acaba de recibir para ayudarlo a hacer precisamente eso.